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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Häufige Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden !

Was ist ein generalüberholtes Gerät?

Ein generalüberholtes Gerät ist ein Produkt, das bereits ein erstes Leben gelebt hat und von einem erfahrenen Generalüberholer vollständig überprüft und instand gesetzt wurde. Jedes Gerät wird akribisch getestet, repariert und gereinigt, bevor es wieder zum Verkauf angeboten wird, mit einer kommerziellen Garantie von 36 Monaten und 30 Tagen, in denen Sie Ihre Meinung ändern können.

 

Was sind die Unterschiede zwischen einem generalüberholten und einem neuen Gerät?

Der Preis! Ein generalüberholtes Gerät ist 30 bis 70 % billiger als ein neues. Dieser Preisunterschied erklärt sich dadurch, dass das generalüberholte Gerät vor seinem zweiten Leben bereits einen Besitzer hatte. Der Hauptunterschied liegt jedoch im ästhetischen Zustand. Ein generalüberholtes Gerät kann, je nach Grad, einige kleine, mehr oder weniger sichtbare Kratzer aufweisen. Auf der funktionalen Ebene gibt es dagegen keine Pannen, da das generalüberholte Gerät genauso gut funktioniert wie ein neues. Aus diesem Grund wird es auch als „neuwertig“ bezeichnet.

 

Wie kann ich sicher sein, dass mein Gerät nicht in einem Monat kaputt geht?

Vom Vorauswahlprozess aller Verkäufer bis hin zu den Bestellungen, die von unseren technischen Mitarbeitern aufgegeben werden, geben wir 200 %, um sicherzustellen, dass die angebotene Technologie hält, was wir versprechen. Darüber hinaus hat jedes Gerät eine kommerzielle Garantie von 36 Monaten und Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern.

 

 

Warum sollte man ein generalüberholtes Gerät kaufen?

Der Hauptvorteil beim Kauf eines generalüberholten Geräts bleibt die Ersparnis im Vergleich zu einem neuen Modell, das zu einem exorbitanten Preis erhältlich ist. Ein generalüberholtes iPhone ist billiger und genauso funktional. Ein generalüberholtes Gerät zu kaufen bedeutet auch, etwas für die Umwelt zu tun: Der Kauf eines neuen Telefons verbraucht genauso viel Energie wie das Aufladen und die zehnjährige Nutzung des Geräts. Alles in allem bedeutet der Kauf eines generalüberholten Geräts, dass Sie Ihren Geldbeutel und unseren Planeten schonen.

 

Woher kommen unsere generalüberholten Geräte?

Unsere Einkaufsabteilung bezieht ihre Geräte von Anbietern, die Smartphones in Zahlung nehmen, die nur einen einzigen Besitzer hatten. Jedes überholte Gerät, das auf unserer Website zum Verkauf angeboten wird, wird von uns physisch abgeholt und durchläuft in unseren Räumlichkeiten einen funktionalen Zulassungsprozess: Verifizierung, Test und Validierung. Unsere Experten sind die ersten, die technisch in das Produkt eingreifen, das wir selbst intern und ohne weitere Zwischenhändler aufbereiten.

Wie sieht der ästhetische Zustand unserer generalüberholten Geräte aus?

Je nach Abnutzung werden unsere Geräte unterschiedlich dargestellt:

Perfekter Zustand - Bildschirm: Neu. Gehäuse: Neu - Batterie in ausgezeichnetem Zustand mindestens 90%, wenn nicht 100%, von unseren Experten getestet und bestätigt. Garantie 36 Monate inbegriffen, Entsperrt und Technischer Zustand 100% funktionsfähig. Wird mit 1 Ladekabel + 1 Schnellladegerät 20W und weiterem verfügbaren Zubehör geliefert.

 Sehr guter Zustand : Bildschirm: Sehr guter Zustand. Hülle: Kann oberflächliche Mikrokratzer aufweisen. Batterie in sehr gutem Zustand, von unseren Experten getestet und freigegeben. Inklusive 36 Monate Garantie, Entsperrt und Technischer Zustand 100% funktionsfähig. Lieferung mit 1 Ladekabel + 1 Schnellladegerät 20W und weiterem Zubehör.

Guter Zustand: Bildschirm: Guter Zustand. Gehäuse: Sichtbare Kratzer und/oder Einwirkungen. Batterie in ausgezeichnetem Zustand, von unseren Experten getestet und bestätigt. 36 Monate Garantie inbegriffen, entsperrt und technisch 100% funktionsfähig. Wird mit 1 Ladekabel + 1 Schnellladegerät und weiterem verfügbaren Zubehör geliefert.

 

Die Abstufung bezieht sich nur auf den ästhetischen Zustand der Smartphones. Mit anderen Worten: Sie sind alle voll funktionsfähig und weisen keine einzige Fehlfunktion auf.

 

Was deckt die vertragliche Garantie von 36 Monaten ab ?

LDie Refurbished-Garantie schützt Sie 36 Monate lang vor allen Arten von Defekten. Sie gilt nicht bei versehentlichem Bruch (dafür bieten wir aber eine tolle optionale Versicherung nach dem Kauf an ) oder bei Softwareproblemen

 

 

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

Unsere Plattform akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden: Carte Bleue, Visa, MasterCard, Bankkarten und Zahlung per Handy. Wir akzeptieren auch Paypal, wenn dies vom Wiederaufbereiter angeboten wird. Je nach Ihrer Bestellung akzeptieren wir auch Zahlungen per Banküberweisung. Bitte überprüfen Sie die angebotenen Zahlungsmethoden unterhalb Ihrer Bestellung

Das erhaltene Produkt passt nicht zu mir oder ich habe meine Meinung geändert.

Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen?

Sie können es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken.
Sie müssen das Produkt lediglich im Originalzustand und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Anleitungen an das Geschäft zurückschicken und außerdem das Widerrufsformular (das Sie zusammen mit den Allgemeinen Geschäfts- und Rückkaufbedingungen herunterladen können) und die Kaufrechnung beifügen.

 

Gehen Sie online auf Ihr „Konto“, dann in die Rubrik „Ihre Einkäufe“ und klicken Sie auf „Rücksendung eines Produkts“. Geben Sie den Grund an, warum Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, und bestätigen Sie. Der Laden wird Sie innerhalb von maximal 48 Stunden kontaktieren, um Ihnen das Verfahren mitzuteilen.
Der Laden wird Ihnen das Geld so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 3 Tagen nach dem Widerrufsdatum zurückerstatten.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Das erhaltene Produkt ist defekt oder entspricht nicht den Anforderungen.

Sie stellen während der Garantiezeit eine Panne oder ein Konformitätsproblem an dem von Ihnen gekauften Produkt fest: siehe Bedingungen für die Teilnahme am Treueprogramm. Zur Erinnerung: Die Garantie ist nur in bestimmten Fällen gültig: siehe Allgemeine Verkaufs- und Rückkaufbedingungen.
Im Falle einer Webbestellung können Sie eine Rückgabe über Ihren Kundenbereich in den Details Ihrer Bestellungen vornehmen, indem Sie auf „ein Produkt zurückgeben“ klicken. Sie müssen dann nur dem angegebenen Verfahren folgen, um einen vorausbezahlten Rücksendeschein zu erhalten, den Sie auf Ihr Rücksendepaket kleben können.

Wenn das Produkt reparierbar ist, nimmt der Laden die Reparatur innerhalb von maximal 30 Tagen vor. Der Laden verpflichtet sich, die Kosten für die Reparatur und den Transport zu übernehmen.
Wenn die Reparatur nicht möglich ist, bietet Ihnen der Laden an, Ihr Produkt gegen ein identisches Produkt oder ein Produkt mit identischer Funktionalität auszutauschen.

Wenn schließlich eine Reparatur oder ein Austausch des Produkts nicht möglich ist, bietet Ihnen der Laden eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift oder in bar/Scheck an, ganz wie Sie es wünschen.

Wie gut ist der ästhetische Zustand unserer generalüberholten Geräte?

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Sie sind mit Ihrem generalüberholten Telefon oder Tablet nicht zufrieden? Sie möchten von Ihrer Bestellung zurücktreten?

Was auch immer Ihre Gründe sein mögen, als Privatperson können Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück.

Um von der Zufrieden-oder-Geld-zurück-Garantie zu profitieren:

 ◾ Sie müssen das Produkt und sein Zubehör innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts und nachdem Sie unseren Kundensupport über Ihren Wunsch, vom Kauf zurückzutreten, informiert haben, an uns zurücksenden.

 ◾ Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und vollständig (Batterie, Verpackung, Zubehör, Garantiekarte usw.) zusammen mit der Kaufrechnung zurückgesendet werden.

 ◾ Die SIM-/Speicherkarte und andere Sperrcodes, die den Zugriff auf das Produkt verhindern, müssen entfernt werden, bevor Sie das Telefon zurückgeben.

Ihr auf dem Gerät installiertes iCloud-Konto muss deaktiviert werden.

Wie kann ich ein Produkt auf der Website kaufen?

Um einen Kauf eines Produkts auf der Website zu tätigen, müssen Sie das Produkt auswählen, an dem Sie interessiert sind. Sobald Sie das Produkt ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf die rote Schaltfläche In den Warenkorb und das Produkt wird direkt in Ihren Warenkorb gelegt.

Nachdem Sie das Produkt in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie weiter surfen und weitere Artikel hinzufügen oder auch nicht.

 

Sie müssen dann oben auf der Seite auf das Logo Warenkorb gehen und auf Ihren Warenkorb klicken, um auf die Seite zu gelangen, auf der Sie Ihren Artikel kaufen können. Sobald Sie auf der Kaufseite sind, müssen Sie Ihre persönlichen Daten angeben und den Kauf direkt bei unseren Finanzpartnern mit Ihrer Kreditkarte abwickeln.

Sie erhalten eine Kaufbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde.

Woher kommen unsere generalüberholten Geräte?

Unsere Einkaufsabteilung bezieht ihre Waren von Anbietern, die Smartphones in Zahlung geben, die nur einen einzigen Besitzer hatten. Jedes der überholten Geräte, die auf unserer Website zum Verkauf angeboten werden, wird von uns physisch abgeholt und durchläuft in unseren Räumlichkeiten einen funktionalen Zulassungsprozess: Verifizierung, Test und Validierung.

Unsere Experten sind die ersten, die technisch in das Produkt eingreifen, das wir selbst intern und ohne weitere Zwischenhändler aufbereiten.

Was deckt die vertragliche Garantie von 36 Monaten ab?

Die Umpackgarantie schützt Sie 36 Monate lang vor allen Arten von Pannen. Sie gilt nicht bei versehentlichem Bruch (dafür bieten wir aber eine tolle optionale Versicherung nach dem Kauf an ) oder bei Softwareproblemen.

Im Falle eines Defekts wird das Produkt kostenlos repariert. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird das Produkt umgetauscht.

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

 

Unsere Plattform akzeptiert die folgenden Zahlungsarten: Carte Bleue, Visa, MasterCard. Wir akzeptieren auch Paypal, wenn dies vom Wiederaufbereiter angeboten wird. Je nach Ihrer Bestellung akzeptieren wir auch Zahlungen per Banküberweisung. Bitte überprüfen Sie die angebotenen Zahlungsmethoden unterhalb Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Kreditkarte auf Ihrer Website sicher verwenden?

Ihre Kreditkarteninformationen befinden sich niemals in unserem Besitz. Die Transaktionen werden vollständig über das Zahlungssystem unserer Finanzpartner abgewickelt. Ihre Zahlung ist absolut sicher.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung angenommen wurde?

Sobald Ihre Bestellung nach der Bezahlung angenommen wurde, erhalten Sie eine eMail mit der Zahlungsbestätigung direkt an Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn die Zahlung abgelehnt wurde, werden Sie direkt nach dem Klicken auf den Zahlungsbutton über die Ablehnung der Zahlung informiert.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können den Versand Ihres Pakets über den Link und die Paketnummer in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen, die Ihnen nach dem Versand des Pakets zugeschickt wird.

Wie lange ist die Widerrufsfrist?

Ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um uns Ihre Absicht mitzuteilen, Ihre Bestellung zu widerrufen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Vor dem Versand Ihrer Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse möglich.

 

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist es nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern. Sie müssen sich mit dem Spediteur Ihrer Bestellung in Verbindung setzen, um die Adressänderung vorzunehmen.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht erfolgreich war?

- Überprüfen Sie, ob Sie das für den Kauf erforderliche Geld auf Ihrem Bankkonto haben.

- Überprüfen Sie, ob Sie den 3DS-Code erhalten haben, mit dem Ihr Kauf authentifiziert wird, falls nicht, wenden Sie sich an Ihre Bank.

- Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung oder kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter contact@destockage-phone.com.

Welche Mittel und Fristen gibt es für die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 24 bis 48 Stunden nach Eingang Ihres Produkts in unseren Geschäftsräumen.

Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte vorgenommen haben :

Die Rückerstattung wird auf die Karte überwiesen, die bei der Zahlung verwendet wurde.

Wenn Sie eine PayPal-Zahlung getätigt haben:

Der Kaufbetrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wird die Rückerstattung direkt auf das Bankkonto überwiesen, das Sie für die Zahlung verwendet haben.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

 

Lieferung nach Hause
Sie haben ein oder mehrere Produkte auf der Website bestellt und sich dafür entschieden, Ihr Paket mit einem Transporteur Ihrer Wahl versenden zu lassen. Auf diese Weise wird Ihnen das Paket spätestens innerhalb von 48 Stunden zugestellt. Die Lieferungen werden von Montag bis Samstag durchgeführt.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird ein Lieferschein in Ihrem Briefkasten hinterlegt, und Sie können Ihr Paket innerhalb von 10 Werktagen am angegebenen Ort abholen.

Die Lieferung an einen Relais-Punkt
Sie haben ein oder mehrere Produkte auf der Website bestellt und sich für die Lieferung an einen der 70 000 in Europa verfügbaren Relais-Punkte entschieden.
So erfolgt die Lieferung Ihrer Bestellung nach der Bestätigung und bleibt 10 Tage lang im Relais-Punkt verfügbar. Sie werden per E-Mail über die Ankunft Ihres Pakets in der Packstation informiert.
Wenn Sie Ihr Paket innerhalb dieser 10 Tage nicht abholen, wird es an den Paketshop zurückgeschickt.

Richtlinien für die Sammlung von Kundenmeinungen

Die Website bittet Kunden, die einen Kauf getätigt haben, am Tag nach dem Kauf per E-Mail um ihre Meinung. Die gesammelte Meinung bezieht sich auf ihre Erfahrung und nicht auf das gekaufte Produkt. Der Kunde wird gebeten, eine Note von 1 bis 5 für verschiedene Punkte (Empfang, Beratung, Produktauswahl...) sowie eine Gesamtnote für seine Erfahrung und eine begründete Stellungnahme zu seiner Zufriedenheit zu hinterlassen. Für die Bewertungen wurde keine Gegenleistung erbracht. Die Gesamtnote und die Meinung werden innerhalb von maximal 48 Stunden auf der Website in chronologischer Reihenfolge vom jüngsten zum ältesten ohne Diskriminierung der Note veröffentlicht. Sie können gefiltert und nach Datum oder Note sortiert werden. Die Beiträge werden ohne zeitliche Begrenzung aufbewahrt und veröffentlicht.

 

Es gibt kein Verfahren zur Kontrolle von Meinungen, wie es in Artikel D111-17 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen ist.

Die Website führt jedoch eine Moderation durch und behält sich das Recht vor, Meinungen nicht online zu stellen oder zu löschen:

    Persönliche Informationen über den Verfasser des Kommentars oder einen Dritten enthalten*.
    Beleidigende oder diffamierende Äußerungen über juristische oder natürliche Personen enthalten.
    Diffamierende, gewalttätige, rassistische, pädophile oder politisch motivierte Äußerungen enthalten.
    Aufruf zu Mord oder Selbstmord, Aufruf zu Hass oder Diskriminierung
    Aufforderung zum Kauf bei einem Konkurrenten oder zu Werbezwecken
    Eine Unstimmigkeit zwischen der Bewertung und dem Inhalt des Beitrags aufweisen.

Nach der Veröffentlichung kann ein Beitrag über das Kontaktformular als missbräuchlich oder unangemessen gemeldet werden. Als missbräuchlich gemeldete Beiträge können somit gelöscht werden. Der Verfasser einer Bewertung kann über die gleiche Funktion auch die Löschung der Bewertung beantragen.