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FOIRE AUX QUESTIONS

Les Questions Fréquentes

Les questions qu’on nous pose le plus souvent !

Qu'est-ce que le reconditionné ?

Un appareil reconditionné est un produit ayant déjà vécu une première vie, entièrement vérifié et remis en état par un reconditionneur expert. Chaque appareil est méticuleusement testé, réparé et nettoyé avant d'être remis en vente, avec une garantie commerciale de 36 mois et 30 jours pour changer d'avis.

 

Quelles sont les différences entre un reconditionné et un neuf ?

Le prix ! Un reconditionné est 30 à 70% moins cher qu’un neuf. Cet écart de prix s’explique parce que l’appareil reconditionné a déjà connu un propriétaire avant sa seconde vie. Mais la principale différence est au niveau de l’état esthétique. Un reconditionné, selon son grade, peut comporter quelques petites rayures plus ou moins visibles. En revanche, aucun pépin au niveau fonctionnel puisque l’appareil reconditionné marche aussi bien qu’un neuf. C’est pourquoi on dit qu’il est « remis à neuf ».

 

Comment être sûr que mon appareil ne tombera pas en panne dans 1 mois ?

Du processus de présélection de tous les vendeurs aux commandes passées par le personnel technique, nous nous donnons à 200 % pour nous assurer que la technologie proposée correspond à nos promesses. De plus, chaque appareil possède une garantie commerciale de 36 mois et vous avez 30 jours pour changer d'avis.

 

Pourquoi acheter un reconditionné ?

Le principal avantage de l’achat d’un appareil reconditionné reste l’économie réalisée par rapport à un modèle neuf disponible à un prix exorbitant. L’iPhone reconditionné est moins cher et tout aussi fonctionnel. Mais acheter reconditionné revient aussi à faire un geste écologique : acheter un nouveau téléphone neuf représente la même dépense d'énergie que de le recharger et de l'utiliser pendant dix ans. En somme, acheter reconditionné, c’est être économe pour son portefeuille et pour la planète.

 

D’où viennent nos appareils reconditionnés ?

Notre service achat s’approvisionne auprès d’opérateurs qui reprennent des smartphones n’ayant connu qu’un seul et unique propriétaire. Chacun des produits reconditionnés mis à la vente sur notre site est alors récupéré physiquement par nos soins et suit dans nos locaux un processus d'homologation fonctionnelle : vérification, test et validation. Nos experts sont ainsi les premiers à intervenir techniquement sur le produit, que nous reconditionnons nous-mêmes en interne, sans autre intermédiaire.

Quel est l’état esthétique de nos appareils reconditionnés ?

En fonction de l’usure, nos appareils sont présentés différemment :

• Parfait état : Écran : Neuf. Coque : Neuf - Batterie en excellent état au moins 90%, voir 100%, testée et validée par nos experts. Garantie 36 mois incluse, Débloqué et État technique 100% fonctionnel. Livré avec 1 câble de chargement + 1 chargeur rapide 20W et d'autres accessoires disponibles.

• Très bon état : Écran : Très bon état. Coque : peut présenter des micro-rayures superficielles. Batterie en excellent état, testée et validée par nos experts. Garantie 36 mois incluse, Débloqué et État technique 100% fonctionnel. Livré avec 1 câble de chargement + 1 chargeur rapide 20W  et d'autres accessoires disponibles.

• Bon état: Écran : Bon état. Coque : Rayures et/ou impacts visibles. Batterie en excellent état, testée et validée par nos experts. Garantie 36 mois incluse, Débloqué et État technique 100% fonctionnel. Livré avec 1 câble de chargement + 1 chargeur rapide  et d'autres accessoires disponibles.

 

La gradation ne concerne que l’état esthétique des smartphones. En d’autres termes, ils sont tous en état de marche, sans le moindre dysfonctionnement.

 

Que couvre la garantie contractuelle de 36 mois ?

La garantie reconditionneur vous protège contre tous types de panne pendant 36 mois. Elle ne s'applique pas en cas de casse accidentelle (mais on propose une super assurance optionnelle après achat pour ça ) ou de problème logiciel.

 

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Notre plateforme accepte les modes de paiement suivants : Carte Bleue, Visa, MasterCard, Cartes Bancaires et paiement via mobile. Nous acceptons également Paypal si proposés par le reconditionneur. Suivant votre commande, nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Veuillez vérifier les modes de paiement proposés en dessous de votre commande.

Le produit reçu ne me convient pas ou j’ai changé d’avis.

 

Le produit ne correspond pas à vos attentes ?

Vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception sans frais.
Il vous suffit de retourner le produit au magasin, dans son état et emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et notices, et de joindre également le formulaire de rétractation (téléchargeable avec les conditions générales de vente et de rachat) et la facture d'achat.

Rendez-vous sur votre "Compte" en ligne, puis dans la rubrique "Vos achats" puis cliquer sur "Retourner un produit". Renseignez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre produit et validez. Le magasin vous contactera sous 48h maximum pour vous communiquer la procédure.
Le magasin vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 3 jours suivant la date de rétractation.
Les frais de retours seront à votre charge.

Le produit reçu est défectueux ou non conforme

 

Vous constatez une panne ou un problème de conformité sur le produit que vous avez acheté, durant la période de garantie : voir conditions d'adhésion au programme de fidélité. Pour rappel, la garantie n'est valable que dans certains cas : voir conditions générales de vente et de rachat.
Dans le cas d’une commande web, vous pouvez effectuer un retour via votre espace client, sur le détail de vos commandes en cliquant sur « retourner un produit ». Il vous suffit alors de suivre la procédure indiquée, afin de recevoir un bon de retour prépayé à coller sur votre colis de retour.
Si le produit est réparable, le magasin procède à la réparation sous 30 jours maximum. Le magasin s'engage à prendre en charge les coûts de réparation et de transports.
Si la réparation est impossible, le magasin vous propose d'échanger votre produit par un produit identique ou un produit avec des fonctionnalités identiques.
Enfin, si la réparation ou le remplacement du produit n'est pas possible, le magasin vous propose un remboursement sous forme d'avoir ou en espèces/chèque, à votre convenance.

Quel est l’état esthétique de nos appareils reconditionnés ?

 

Vous avez changé d’avis? Votre téléphone ou tablette reconditionnés ne vous apporte pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter de votre commande ?

Quelles que soient vos raisons, en tant que particulier vous bénéficiez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner votre produit et recevoir votre remboursement.

 

Afin de bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé :

 ◾ Vous devez nous retourner le produit et ses accessoires sous 30 jours suivant la réception du produit et après avoir notifié notre support client de votre souhait de vous rétracter.

 ◾ Les produits doivent être retournés  dans leur état d’origine et dans leur intégralité (batterie, emballage, accessoires, carte de garantie, etc.) accompagnés de la facture d’achat.

 ◾ La carte SIM/mémoire, et autres codes de verrouillage empêchant l’accès au produit doivent être retirés avant de retourner le téléphone.

Votre compte iCloud installé sur le dispositif doit être désactivé

 

Comment faire pour acheter un produit sur le site ?

 

Pour effectuer l'achat d'un produit sur le site, vous devez sélectionner le produit qui vous intéresse. Une fois le produit sélectionné, veuillez cliquer sur le Bouton rouge Ajouter au panier et le produit ira directement dans votre panier.

Après avoir ajouté le produit à votre panier, vous pouvez continuer votre navigation et ajouter d'autres articles ou non.

Vous devez ensuite vous rendre en haut de la page sur le logo Panier et cliquer sur votre Panier pour accéder à la page d'achat de votre article. Une fois sur la page d'achat, vous devez renseigner vos informations personnelles, et procéder à votre achat directement avec nos partenaires financiers en utilisant votre carte bancaire.

Vous recevrez une confirmation d'achat par mail dès que votre commande sera approuvée.

D'où viennent nos appareils reconditionnés ?

Notre service achat s’approvisionne auprès d’opérateurs qui reprennent des smartphones n’ayant connu qu’un seul et unique propriétaire. Chacun des produits reconditionnés mis à la vente sur notre site est alors récupéré physiquement par nos soins et suit dans nos locaux un processus d'homologation fonctionnelle : vérification, test et validation.

Nos experts sont ainsi les premiers à intervenir techniquement sur le produit, que nous reconditionnons nous-mêmes en interne, sans autre intermédiaire.

Que couvre la garantie contractuelle de 36 mois ?

La garantie reconditionneur vous protège contre tous types de panne pendant 36 mois. Elle ne s'applique pas en cas de casse accidentelle (mais on propose une super assurance optionnelle après achat pour ça ) ou de problème logiciel.

En cas de panne, le produit est réparé sans frais. Si la réparation n’est pas possible, le produit est échangé.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

 

Notre plateforme accepte les modes de paiement suivants : Carte Bleue, Visa, MasterCard. Nous acceptons également Paypal si proposés par le reconditionneur. Suivant votre commande, nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Veuillez vérifier les modes de paiement proposés en dessous de votre commande.

 

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?

 

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le système de paiement de nos partenaires financiers. Votre paiement est totalement sécurisé.

 

Comment savoir si ma commande a été acceptée ?

Une fois la commande est validée après paiement, vous allez recevoir un eMail de confirmation de paiement directement sur votre adresse de messagerie fournie lors de votre inscription.

Si le paiement est refusé, vous serez informé du refus de paiement directement après avoir cliquer sur le bouton de paiement.

Comment suivre mon colis ?

 

Vous pouvez  suivre l'envoi de votre colis avec le lien et le numéro de colis figurant sur l' email de confirmation d'expédition qui vous sera envoyé une fois le colis expédié.

Quel est le délai de rétractation?

 

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous faire part de votre intention de se rétracter.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison?

 

Avant l'expédition de votre commande un changement d'adresse est possible.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de changer l'adresse, vous devez contacter le transporteur de votre commande pour effectuer le changement d'adresse.

Que faire si ma commande n'a pas abouti ?

 

- Vérifier que vous disposez des fonds nécessaires pour l'achat sur votre compte bancaire.

- Vérifier que vous avez reçu le code 3DS qui permet d'authentifier votre achat, si non contacter votre banque.

- Vérifier l'état de votre commande ou contactez-nous directement par mail à l'adresse contact@destockage-phone.com

Quels sont les moyens et délais de remboursement ?

 

Le remboursement est effectué 24 à 48 heures au plus tard à compter de la date de réception de votre produit dans nos locaux.

Si vous avez effectué un paiement par carte bancaire :

Le remboursement sera versé  sur la carte qui a servie lors du paiement.

Si vous avez effectué un paiement PayPal :

Votre compte PayPal sera crédité du montant de l'achat.

Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire, le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour le paiement.

 

Quels sont les moyens de livraisons disponibles?

Livraison à domicile
Vous avez commandé un ou des produit(s) sur le site internet et vous avez choisi de faire expédier votre colis par Transporteur au choix. Ainsi, vous serez livré au plus tard sous 48h. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi.
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, un bon de passage sera alors déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer votre colis au lieu indiqué, sous 10 jours ouvrables.

 

La livraison en point relais
Vous avez commandé un ou des produit(s) sur le site internet et vous avez choisi de vous faire livrer dans un des 70 000 points relais disponibles en Europe.
Ainsi, la livraison de votre commande s’effectuera après validation et restera disponible durant 10 jours au sein du point relais. Vous serez prévenu de l’arrivée de votre colis en point relais par un email.
Si vous ne récupérez pas votre colis durant ces 10 jours, le colis sera retourné au magasin.

Politique de recueil des avis client

 

Le site sollicite par mail l’avis des clients ayant effectué un achat au lendemain de celui-ci. L’avis recueilli porte sur son expérience et non sur le produit acheté. Le client est invité à laisser une note de 1 à 5 sur divers items (accueil, conseil, choix de produits…) ainsi qu’une note globale sur son expérience et un avis motivé sur sa satisfaction. Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis. La note globale et l’avis sont publiés sur le site dans un délai maximum de 48h par ordre chronologique du plus récent au plus ancien sans discrimination de note. Ils peuvent être filtrés et trier par date ou par note. Les avis sont conservés et publiés sans limite de temps. 

 

Il n’existe pas de procédure de contrôle des avis comme visée à l’article D111-17 du Code de la consommation.

Néanmoins, le site exerce un travail de modération et se réserve le droit de ne pas mettre en ligne ou de supprimer tout avis :

• Incluant des informations personnelles relatives à l’auteur du commentaire ou à tout tiers*
• Contenant des propos injurieux ou diffamant à l’encontre de toute personne morale ou physique
• Contenant des propos diffamatoires, violents, racistes, pédophiles, ou à caractère politique
• Appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination
• Incitant à l’achat chez un concurrent ou à des fins publicitaires
• Présentant une incohérence entre la note et le contenu de l’avis

 

Après publication, un avis peut être signalé comme abusif ou inapproprié via le formulaire de contact. Les avis signalés comme abusifs peuvent ainsi faire l’objet d’une suppression. L’auteur d’un avis peut également demander sa suppression en passant par cette même fonctionnalité.